[Slides] Les bons outils pour monitorer ses présences sociales et évaluer les ROI, ROA et ROE #ET8
Atelier présenté http://www.rencontres-etourisme.fr/
Choisir les bons outils en fonction de ses objectifs stratégiques et opérationnels.
Nous parlons souvent du NROI (Non Retour sur Investissement). Souvent pour l’opposer au ROI ou en complémentarité avec le ROA (Retour sur Attention) ou le ROE (Retour sur Engagement). Ceci afin de souligner que les indicateurs de réussite en Social Media ne peuvent se limiter aux nombres de followers ou de fans mais qu’ils doivent intégrer de nouveaux paradigmes comme la conversation et recommandation sociale.
Lors des Rencontres nationales du Tourisme institutionnel, Christophe Ramel (Kriisiis) a animé un atelier qui présente admirablement bien les différentes phrases d’un plan d’analyse et de suivi.
J’apprécie particulièrement les distinctions faites entre les stratégies globales et digitales en fonction des différents objectifs (ex optimiser les investissements, engager des interactions communiquer,etc). Parce que je partage totalement son avis, je vous livre ci-dessous sa présentation power point telle que. Vous y trouverez une palette d’outils adaptés pour répondre à un besoin spécifique.
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